产品保修政策

尊敬的用户：

您好！感谢您选择熵基科技股份有限公司（以下称“熵基科技”或“我们”）产品，为了保护您的合法权益，请您通过正规渠道购买熵基科技产品。凡购买熵基科技原厂正品，熵基科技承诺向您提供以下保修服务。

1、联保政策

保修期内，产品在正常使用情况下出现功能性故障或质量问题，您可以将产品送到熵基科技安排的就近售后维修网点进行检测，经检测确认属于符合保修范围的质量问题，我们将为您提供免费维修服务。

2、保修期限

2.1 熵基科技产品保修期限为自购买日期起，保修期为壹年，购买日期以发票日期为准；如果无法提供有效发票，保修期从产品出厂日期起算；

2.2 在熵基科技售后服务网点维修过更换后的产品及零部件，在剩余的保修期内继续享有保修服务；

2.3 关于产品维修期限的解释，如果熵基科技与您另行签订相关合同，或者有适用于相关政策的情形，以相关合同和相关政策规定为准。

3、如何获得保修服务

如果产品有维修需求，我们为您提供以下服务渠道：

3.1 您可以到就近具有维修权限的授权服务网点办理维修服务；

3.2 您可以关注我们的公众号“熵基科技客户服务中心”，获取在线技术支持和维修服务方式；

3.3 您可以拨打我们的售后技术支持电话“4006900999”获取技术支持和售后服务网点信息。

4、售后维修准备事项

4.1 申请售后维修服务之前，您应该备份好产品中的所有数据，熵基科技不承担维修过程中出现的数据损坏、丢失责任；

4.2 申请售后维修服务之前，建议事先电话或网络联系，咨询需要携带的凭证、维修时间等信息；

4.3 如果您是通过快递的方式将产品发给我们，请在快递包裹内附上邮寄产品明细，并提供您的联系方式；

4.4 维修过程可能需要您提供必要的配合和支持，比如提供产品的密码、故障信息等。

5、不符合保修范围的情形

5.1 产品超过保修期限；

5.2 产品序列号标签损毁，产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认，且无法提供有效的购机凭证；

5.3 因使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏，以及其他任何不符合产品使用环境和未按照产品手册要求使用、维护、保养造成的损坏和故障；

5.4 因不可抗力（如地震、火灾、雷击）原因造成的故障；

5.5 使用未经熵基科技授权的第三方软件，或使用非熵基科技原厂配件造成的故障；

5.6 由非熵基科技授权维修中心维修过的产品，发生的故障；

5.7 产品使用中的随时间推移产生的正常脱色、磨损等情形；

5.8 只包括硬件保修服务，一切配置及附件，如软件、光碟及用户指南等均不包括在保修服务内；

5.9 其他不符合保修范围的情形。

6、个人信息安全

6.1 我们会记录、使用处理您提供的个人信息，姓名、通讯地址、邮箱、电话等信息，用于和您的维修服务邮寄，以及满意度调查等工作；

6.2如果您申请重置管理员权限服务，出于安全需求，我们需要您提供身份证信息、公司信息等，您确认并同意，我们仅用于重置管理员权限，不会提供给第三方或用于其他目的；

6.3关于个人信息安全保护政策的详细内容，请查阅熵基科技发布的最新隐私政策。

7、有偿服务

7.1有偿服务是指为用户提供超出熵基科技产品保修范围外的服务，适用于对保修期外产品的维修收费、上门服务类收费等情形；

7.2有偿服务由人工服务费、上门服务费和备件材料费构成：人工服务费指提供服务产生的人工费用；上门服务费指上门服务产生的交通、实物、工时等费用；备件材料费指维修中产生的维修备件和材料的费用。

7.3有偿收费标准：

（1）人工服务费：按照维修机器数量收费，收费标准以熵基科技通知的最新收费标准为准；

（2）上门服务费：上门服务一般由您的现场所在省份售后服务网点提供，收费标准以熵基科技通知的最新收费标准为准。

（3）如您与熵基科技另签订相关有偿服务合同的，则以合同约定为准。

特别说明：上述各条款适用于在中华人民共和国大陆地区（不含港澳台、海外）销售和使用的熵基科技产品。